Politique d’expédition

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur lerituelmatcha.com.

Zones de livraison

Le Rituel Matcha livre actuellement en :

France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas et Autriche.

La livraison est offerte sans minimum d’achat dans l’ensemble des pays actuellement desservis.

Nous nous réservons la possibilité de faire évoluer les zones de livraison proposées.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais indiqués sont des estimations. Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité ou en raison du transporteur.

Préparation et expédition des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est préparée puis confiée au transporteur.

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations permettant de suivre son acheminement.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez suivre votre commande depuis notre page « Suivre ma commande » :

https://lerituelmatcha.com/apps/track123

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :

nom et prénom ;
adresse ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone et adresse e-mail.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@lerituelmatcha.com.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à consulter son suivi puis à contacter notre service client.

Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
vérifier auprès des autres membres de votre foyer ;
demander à vos voisins si le colis leur a été remis ;
consulter les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@lerituelmatcha.com afin que nous puissions vous accompagner.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à contact@lerituelmatcha.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours conformément aux conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les modalités complètes de retour et de remboursement sont disponibles dans la rubrique correspondante accessible depuis le pied de page de notre site.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Le Rituel Matcha
E-mail : contact@lerituelmatcha.com
Service client : du lundi au samedi, de 9 h à 22 h, hors jours fériés