Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Chez Le Rituel Matcha, nous souhaitons proposer des conditions de retour claires et transparentes.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
L’exercice du droit de rétractation n’est soumis à aucune autorisation préalable de notre part.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour après réception de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.
3. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé. Dans ces situations, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
6. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les éventuels frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels surcoûts liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
7. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement à contact@lerituelmatcha.com.
Lorsque cela est encore techniquement possible, nous procéderons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception conformément aux modalités ci-dessus.
8. Échanges
Le Rituel Matcha ne propose pas actuellement d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande.
9. Garanties légales
Les droits prévus dans cette politique sont indépendants des garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
10. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Sarah Galand – EI, Le Rituel Matcha
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature uniquement en cas d’envoi sur support papier :
La demande peut être adressée à contact@lerituelmatcha.com.
11. Contact
Le Rituel Matcha
E-mail : contact@lerituelmatcha.com
Service client du lundi au samedi, de 9 h à 22 h, hors jours fériés.